١. أدوات وقنوات التواصل المتاحة
| القناة | الاستخدام | الأطراف |
|---|---|---|
| لوحات النقاش والمنتديات داخل المقرر | طرح الأسئلة الأكاديمية ومناقشة الموضوعات وتبادل الخبرات، وتبقى المشاركات متاحة لجميع متدربي المقرر. | مدرب ↔ متدربون، متدرب ↔ متدرب |
| الرسائل الداخلية في نظام إدارة التعلم | الاستفسارات الفردية والملاحظات الخاصة والتغذية الراجعة على الأعمال. | مدرب ↔ متدرب |
| البريد الإلكتروني الرسمي | المراسلات الرسمية والإشعارات وطلبات الدعم: info@impactavenue.net، إضافة إلى البريد الرسمي لمدرب المقرر المنشور في صفحة المقرر. | جميع الأطراف |
| الفصول الافتراضية (الجلسات المتزامنة) | الشرح والحوار المباشر، مع الدردشة النصية ورفع اليد والمشاركة الصوتية والمرئية وغرف العمل الفرعية. | مدرب ↔ متدربون |
| الساعات المكتبية الافتراضية | موعد أسبوعي معلن يلتقي فيه المتدرب بالمدرب مباشرة لمناقشة استفساراته. | مدرب ↔ متدرب |
| مجموعات العمل داخل المنصة | تنفيذ المشاريع والمهام الجماعية وتبادل الملفات بين أعضاء المجموعة. | متدرب ↔ متدرب |
| الإشعارات والتنبيهات | إشعارات آلية بالمواعيد والمهام والدرجات والإعلانات عبر المنصة والبريد والرسائل النصية. | الأكاديمية ← المستفيدون |
| الهاتف ونموذج الشكاوى والاقتراحات | الاستفسارات الإدارية والشكاوى: 011 520 2348 وصفحة الشكاوى والاقتراحات. | مستفيدون ← الأكاديمية |
يقتصر التواصل التدريبي الرسمي على القنوات المذكورة أعلاه؛ ولا تُعتمد المراسلات عبر الحسابات الشخصية أو قنوات خارج المنصة، حمايةً لخصوصية الأطراف وضمانًا لتوثيق التواصل.
٢. آداب التواصل
يلتزم جميع المستفيدين والمدربين عند استخدام أي من القنوات السابقة بالآداب الآتية:
- الاحترام المتبادل: مخاطبة الآخرين بلغة مهذّبة تحفظ كرامتهم، وتقدير اختلاف الآراء والخلفيات والقدرات.
- عدم الإساءة: يُمنع منعًا باتًا السبّ أو الشتم أو السخرية أو التنمّر أو التهديد أو التحرّش أو التمييز على أساس الجنس أو العرق أو الجنسية أو اللون أو الإعاقة.
- عدم الخوض في المناقشات السياسية أو الدينية: تقتصر النقاشات على موضوعات البرنامج التدريبي وأهدافه، ويُمنع إثارة الجدل السياسي أو الطائفي أو المذهبي أو الديني داخل بيئة التدريب.
- اللغة المهنية: استخدام لغة واضحة ومهنية، وتجنّب الاختصارات المبهمة والألفاظ العامية غير اللائقة، وكتابة عنوان واضح للرسالة.
- الخصوصية: عدم نشر البيانات الشخصية — للنفس أو للغير — في المساحات العامة، وعدم تسجيل الجلسات أو تصويرها أو نشر لقطات منها دون إذن مسبق.
- الملكية الفكرية: عدم إعادة نشر محتوى المقرر أو تسجيلات الجلسات أو مواد المدرب خارج المنصة، وتوثيق المصادر عند الاقتباس.
- عدم الترويج: يُمنع الإعلان التجاري أو الترويج لخدمات أو منتجات أو روابط خارجية غير متصلة بالتدريب، ويُمنع إرسال الرسائل العشوائية المكررة.
- الالتزام بالأنظمة: عدم نشر أي محتوى مخالف لأنظمة المملكة العربية السعودية، بما فيها نظام مكافحة الجرائم المعلوماتية.
- الالتزام بالمواعيد: طرح الاستفسارات عبر القناة المخصصة لها والتحلّي بالصبر حتى انقضاء مدة الرد المعلنة.
٣. الإجراء المتخذ عند مخالفة آداب التواصل
عند ورود بلاغ أو رصد مخالفة، يتحقق منسق البرنامج من الواقعة خلال يومي عمل، ويُتاح للمخالف إبداء رأيه، ثم يُتخذ الإجراء المناسب وفق التدرّج الآتي:
| المستوى | الحالة | الإجراء |
|---|---|---|
| الأول | مخالفة بسيطة أولى | حذف المحتوى المخالف أو إخفاؤه، مع تنبيه خاص مكتوب للمخالف. |
| الثاني | تكرار المخالفة أو إساءة صريحة | إنذار كتابي رسمي يُوثَّق في ملف المتدرب. |
| الثالث | تكرار بعد الإنذار | تعليق صلاحية المشاركة في لوحات النقاش والرسائل مدة تصل إلى أسبوعين، مع بقاء حق الوصول إلى المحتوى. |
| الرابع | مخالفة جسيمة (تهديد، تحرّش، تنمّر، إساءة دينية أو سياسية، نشر بيانات الغير) | تعليق الحساب فورًا وإحالة الحالة إلى لجنة الانضباط، مع احتساب الغياب خلال مدة التعليق. |
| الخامس | ثبوت المخالفة الجسيمة أو تكرارها | إلغاء القيد من البرنامج دون استرداد الرسوم، وإحالة الواقعة إلى الجهات المختصة إذا كانت تشكّل مخالفة نظامية. |
وإذا صدرت المخالفة من مدرب أو من أحد منسوبي الأكاديمية، تُتخذ في حقه الإجراءات التأديبية وفق لائحة الموارد البشرية، وقد تصل إلى إنهاء التعاقد.
٤. الإبلاغ عن المخالفات
يمكن لأي مستفيد الإبلاغ عن مخالفة لآداب التواصل عبر خيار «الإبلاغ» في لوحة النقاش، أو بمراسلة info@impactavenue.net، أو عبر صفحة الشكاوى والاقتراحات. وتُعامل البلاغات بسرّية، ويُبلَّغ مقدّم البلاغ بالنتيجة خلال خمسة أيام عمل. ويُمنع اتخاذ أي إجراء انتقامي بحق من يقدّم بلاغًا بحسن نية.
٥. التظلّم
لمن صدر بحقه إجراء أن يتظلّم خلال عشرة أيام عمل بإرسال تظلّم مكتوب إلى info@impactavenue.net، وتبتّ فيه لجنة مستقلة وتُبلّغ صاحب الشأن بالنتيجة خلال عشرة أيام عمل.
٦. التواصل
لأي استفسار حول هذه السياسة: info@impactavenue.net — هاتف: 011 520 2348.