الشكاوى والاقتراحات

قنوات تقديم الشكوى أو المقترح

• البريد الإلكتروني: info@impactavenue.net — يُفضَّل كتابة «شكوى» أو «مقترح» في عنوان الرسالة.
• الهاتف: 011 520 2348 خلال أوقات العمل (الأحد–الخميس، ٨:٠٠ ص – ٤:٠٠ م بتوقيت الرياض).
• خيار «الدعم الفني / تقديم شكوى» داخل حساب المتدرب في نظام إدارة التعلم.
• مراسلة منسق البرنامج مباشرة عبر الرسائل الداخلية في المنصة.

ما الذي يمكن تقديمه

• شكاوى أكاديمية: جودة المحتوى، أداء المدرب، عدالة التقييم، مواعيد الجلسات.
• شكاوى تقنية: تعذّر الدخول، أعطال المنصة، مشكلات الفصول الافتراضية والاختبارات.
• شكاوى إدارية أو مالية: التسجيل، الرسوم، الفواتير، إصدار الشهادات.
• بلاغات عن مخالفة آداب التواصل أو النزاهة الأكاديمية.
• مقترحات تطوير البرامج والخدمات والمنصة.

البيانات المطلوبة

لتسريع المعالجة، يُرجى تضمين: الاسم ورقم المتدرب (إن وُجد)، وسيلة تواصل، اسم البرنامج أو المقرر، وصف واضح للموضوع وتاريخه، وأي مرفقات أو صور شاشة داعمة.

مراحل معالجة الشكوى

1. الاستلام: يُسجَّل البلاغ برقم فريد ويُرسَل إشعار الاستلام فورًا.
2. التصنيف: يُصنَّف البلاغ وتُحدَّد أولويته ويُسنَد إلى المختص.
3. الدراسة: تُجمع المعلومات ويُتواصل مع مقدّم الشكوى عند الحاجة إلى إيضاح.
4. المعالجة والإبلاغ: يُتخذ الإجراء التصحيحي ويُبلَّغ مقدّم الشكوى بالنتيجة كتابيًا — خلال خمسة أيام عمل كحد أقصى للشكاوى الإدارية والأكاديمية، ووفق أولويات الدعم الفني للبلاغات التقنية.
5. الإغلاق: لا يُغلق البلاغ إلا بعد تأكيد مقدّمه، ويُرسَل استطلاع رضا قصير بعد الإغلاق.
6. التحسين: تُحلَّل البلاغات شهريًا وتُرفع توصياتها إلى إدارة الأكاديمية.

التصعيد

إذا لم يصل الرد في المدة المحددة أو لم يقتنع مقدّم الشكوى بالنتيجة، يمكنه التصعيد وفق المستويات الموضّحة في سياسة الدعم الفني، وصولًا إلى إدارة الأكاديمية ثم الجهة التنظيمية المختصة.

السرّية وعدم الإضرار

تُحفظ هوية مقدّم الشكوى وبياناته وفق سياسة الخصوصية، ولا يترتب على تقديم شكوى بحسن نية أي أثر سلبي على وضع المتدرب الأكاديمي أو المالي.

التواصل

info@impactavenue.net — 011 520 2348 — الرياض، حي النرجس.