توضّح هذه الوثيقة الآلية المعتمدة في أكاديمية إمباكت أفينيو للتدريب للإجابة على استفسارات المتعلم/المتدرب من قِبل المعلم/المدرب خلال الفترة الزمنية للبرنامج أو المقرر، وتُنشر ضمن صفحة كل مقرر في نظام إدارة التعلم.
١. وسائل الإجابة على الاستفسارات
| الوسيلة | طريقة الاستخدام | الاستخدام الأنسب |
|---|---|---|
| لوحة نقاش المقرر (منتدى الأسئلة) | لوحة مخصصة داخل صفحة كل مقرر في نظام إدارة التعلم يطرح فيها المتدرب سؤاله علنًا فيراه بقية المتدربين ويستفيدون من الإجابة. | الأسئلة العلمية العامة عن المحتوى والأنشطة والمهام. |
| الرسائل الداخلية للمدرب | خيار «مراسلة المدرب» داخل صفحة المقرر. | الاستفسارات الخاصة والملاحظات على الدرجات والأعمال الفردية. |
| البريد الإلكتروني الرسمي للمدرب | يُنشر بريد مدرب المقرر في صفحة المقرر ضمن بطاقة «التواصل مع المدرب». | الاستفسارات التي تحتاج إرفاق ملفات. |
| الساعات المكتبية الافتراضية | موعد أسبوعي معلن في الخطة الزمنية للمقرر لا يقل عن ساعتين أسبوعيًا، يلتقي فيه المتدرب بالمدرب مباشرة عبر الفصل الافتراضي دون حجز مسبق. | النقاش المباشر والشرح الإضافي ومراجعة المشاريع. |
| وقت الأسئلة في الجلسات المتزامنة | يُخصَّص جزء من كل جلسة افتراضية للأسئلة والدردشة النصية. | الإجابة الفورية أثناء الجلسة. |
| الدعم الفني | info@impactavenue.net وهاتف 011 520 2348 وسياسة الدعم الفني. | الاستفسارات التقنية غير الأكاديمية. |
٢. المدة الزمنية للإجابة على الاستفسارات
| نوع الاستفسار | مدة الرد |
|---|---|
| سؤال على لوحة نقاش المقرر أو رسالة داخلية أو بريد للمدرب | خلال يوم عمل واحد (٢٤ ساعة عمل) كحد أقصى. |
| استفسار في يوم إجازة رسمية أو نهاية الأسبوع | يبدأ احتساب المدة من أول يوم عمل تالٍ. |
| استفسار عاجل قبل موعد تسليم مهمة أو اختبار خلال أقل من ٢٤ ساعة | خلال ٤ ساعات عمل. |
| استفسار داخل الجلسة الافتراضية أو الساعات المكتبية | إجابة فورية مباشرة. |
| طلب مراجعة درجة أو تغذية راجعة تفصيلية | خلال ثلاثة أيام عمل من تاريخ الطلب. |
إذا كان الاستفسار يحتاج بحثًا أو رجوعًا إلى جهة أخرى، يرد المدرب خلال المدة المحددة بإشعار استلام يوضّح الموعد المتوقع للإجابة النهائية.
٣. التزامات المدرب
- الإعلان عن وسائل التواصل والساعات المكتبية في الأسبوع الأول من البرنامج وضمن صفحة المقرر.
- متابعة لوحة النقاش والرسائل يوميًا في أيام العمل.
- الإجابة بلغة واضحة ومهنية وفق سياسة التواصل.
- تحويل الاستفسارات غير الأكاديمية إلى الجهة المختصة في الأكاديمية وإبلاغ المتدرب بذلك.
- إشعار المتدربين ومنسق البرنامج مسبقًا عند تعذّر الالتزام بالساعات المكتبية، مع تحديد موعد بديل.
٤. إجراءات التصعيد عند عدم الإجابة في المدة المحددة
| المستوى | متى يُلجأ إليه | الجهة | مدة المعالجة |
|---|---|---|---|
| الأول | الاستفسار الأصلي | مدرب المقرر | يوم عمل واحد |
| الثاني | مضيّ يومي عمل دون رد من المدرب | منسق البرنامج — يُراسَل على info@impactavenue.net مع ذكر اسم المقرر وتاريخ الاستفسار | يوم عمل واحد، ويتولّى المنسق الحصول على الإجابة من المدرب أو من مدرب بديل |
| الثالث | عدم المعالجة بعد المستوى الثاني | مدير الشؤون الأكاديمية / مدير التدريب | يوما عمل |
| الرابع | عدم المعالجة بعد المستوى الثالث | إدارة الأكاديمية — قرار نهائي وإجراء تصحيحي بحق المقصّر | ثلاثة أيام عمل |
يُوثَّق كل تصعيد في سجل متابعة الاستفسارات، ويُراجَع شهريًا ضمن مؤشرات جودة البرنامج. ويُدرَج مؤشر «سرعة الاستجابة لاستفسارات المتدربين» ضمن معايير التقييم الدوري للمدربين.
٥. التواصل
لأي ملاحظة على آلية الاستفسارات: info@impactavenue.net — هاتف: 011 520 2348.